Termini di servizio
Versione 0.5-draft · Aggiornati il 2026-06-01
Bozza in attesa di revisione legale.
Questo documento e una bozza operativa in attesa di revisione da parte di studio legale qualificato. Le condizioni qui descritte sono provvisorie e potranno essere modificate prima della pubblicazione definitiva. Continuando l'uso della piattaforma accetti che possano essere applicati aggiornamenti retroattivi alla bozza in corso di revisione.
1. Chi siamo
Hearts Made Hub e un servizio operato da Alchimia Vibrazionale, con sede legale in Italia. La piattaforma e accessibile tramite il dominio heartsmadehub.com, i suoi sottodomini e i domini personalizzati dei tenant. L'uso del servizio implica accettazione integrale dei presenti termini, della Privacy Policy e della Cookie Policy.
2. Uso della piattaforma
Hearts Made Hub e riservata a creatori autentici: artigiani che producono oggetti fatti a mano, artisti che creano pezzi unici, organizzatori di fiere di artigianato autentico, e i loro visitatori e clienti. L'iscrizione e a pagamento per artigiani e organizzatori, preceduta da un questionario di filtro per accertare la natura artigianale dell'attivita.
Sono vietati: prodotti industriali rivenduti come artigianali, dropshipping, opere AI-generated spacciate per fatte a mano, contraffazioni, prodotti che richiedono certificazioni non in possesso dell'utente (medico, alimentare, cosmetico). La violazione comporta sospensione immediata senza rimborso del canone e ban permanente dell'email dalla piattaforma.
3. Ruolo di facilitatore (Platform-as-Facilitator)
Hearts Made Hub e un intermediario tecnologico. Non e parte commerciale delle transazioni, non e consulente fiscale, non e consulente legale. Mette a disposizione lo spazio digitale e il flusso pagamenti via Stripe.
Ogni utente professionale (Hub Manager, Artigiano, Community Member commerciante) e autonomamente responsabile di:
- Compliance fiscale (IVA, VAT, sales tax, income tax) nella propria giurisdizione.
- Licenze e permessi commerciali locali (SCIA, business license, event permit).
- Sicurezza prodotto (marcatura CE, FDA, HACCP per alimentari, etc.).
- Assicurazioni per attivita, prodotti e visitatori.
- Tassazione del baratto se applicabile nella propria giurisdizione.
Per ogni questione fiscale o legale, consulta il tuo commercialista o legale di fiducia. Hearts Made Hub non fornisce consulenza in queste materie.
4. Pagamenti, Stripe Connect, fee
I pagamenti sono gestiti tramite Stripe Connect Express. Per ricevere pagamenti come venditore (artigiano, organizzatore), e necessario completare l'onboarding KYC di Stripe (documento di identita, dati fiscali, IBAN). Stripe puo richiedere documenti aggiuntivi e sospendere l'account secondo i propri termini di servizio.
Le commissioni della piattaforma (canone mensile, fee per transazione, fee setup) sono pubblicate nella pagina prezzi e nel contratto di attivazione. Le fee per visitatori (8% biglietti, 10% esperienze) sono di default a carico del compratore, ma l'organizzatore puo scegliere di assorbirle.
I canoni mensili e gli abbonamenti sono ricorrenti via Stripe Subscription. Cancellazione effettiva alla fine del periodo gia pagato, nessun rimborso parziale salvo obbligo di legge.
5. Autenticita e curation
Ogni prodotto pubblicato richiede una storia (story_text) di almeno 100 caratteri e passa attraverso un processo di curation a due livelli: revisione del Hub Manager (per artigiani della fiera) o Admin (standalone). I prodotti possono essere draft → submitted → reviewing → approved/rejected → published.
Un sottoinsieme di artigiani con record di approvazioni e attivita continua puo ricevere il bollino HeartMade (verified_badge), delegabile a livello di tenant. Il bollino e revocabile in caso di contestazioni o violazioni.
6. Violazioni e ban
Violazioni gravi → ban immediato: prodotti industriali spacciati per artigianali, frode, chargeback fraudolento, rifiuto di fornire dati DAC7 / KYC, uso del baratto come canale commerciale dissimulato, comportamento abusivo, falsificazione di identita.
Violazioni minori → warning → sospensione 7 giorni → ban: storia prodotto mancante o di bassa qualita ripetuta, slow response su ordini, no-show su esperienze prenotate.
Effetti a cascata: il ban di un Hub Manager sospende le fiere in corso e automatizza il rimborso dei biglietti. Il ban di un artigiano sospende prodotti ed esperienze future con rimborso. Gli ordini gia confermati vengono onorati ove possibile.
Appello: scrivendo a appeals@heartsmadehub.com entro 14 giorni dalla notifica. Risposta entro 7 giorni. Nessun sistema in-app per v1.
Data retention post-ban: dati anagrafici e transazioni conservati 10 anni per obbligo fiscale UE. Contenuti utente (storie, foto) cancellati entro 30 giorni. Identificatori personali oltre minimo legale anonimizzati entro 90 giorni. Diritto GDPR all'export esercitabile entro 30 giorni dal ban.
7. Community Garden e baratto
Il baratto fra Community Member e fuori dal flusso commerciale della piattaforma: nessun denaro transita su Stripe, nessuna fee di piattaforma viene applicata. Hearts Made Hub mette a disposizione lo spazio di matching ma non e parte dello scambio.
Limiti: max 3 offerte attive contemporaneamente, valore stimato massimo per singolo scambio EUR 200. Ogni Community Member ha un payment trail tracciabile (ticket fiera, 3 acquisti, oppure membership EUR 55/anno).
Tassazione del baratto: in molte giurisdizioni, il baratto fra privati e soggetto a regole fiscali specifiche. Sei autonomamente responsabile di verificare e adempiere eventuali obblighi nella tua giurisdizione (Italia: art. 1552 c.c. + linee guida Agenzia delle Entrate per il valore normale). Consulta il tuo commercialista.
Uso del baratto come canale commerciale dissimulato (vendita travestita) = violazione grave → ban immediato.
8. Dati personali e GDPR
Hearts Made Hub raccoglie e tratta dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Titolare del trattamento: Alchimia Vibrazionale, dati di contatto disponibili nella Privacy Policy.
Diritti dell'interessato: accesso (art. 15), portabilita (art. 20), rettifica (art. 16), cancellazione (art. 17), limitazione (art. 18), opposizione (art. 21). Self-service dall'area account: /account/data.
Subprocessori principali: Supabase (database + storage, regione EU), Stripe (pagamenti, regione globale ma con DPA UE), Resend (email transazionali), Sentry (error monitoring), PostHog EU (analytics, regione EU), Vercel (hosting).
9. DAC7 (Unione Europea)
In conformita alla Direttiva (UE) 2021/514 (DAC7), Hearts Made Hub raccoglie e trasmette annualmente alle autorita fiscali competenti i dati anagrafici e i volumi di vendita degli utenti professionali (Reportable Sellers) che superano le soglie di EUR 2.000 di corrispettivi o 30 transazioni in un anno solare.
Per questo motivo richiediamo all'onboarding il TIN (codice fiscale o partita IVA), il paese di residenza fiscale e i dati anagrafici minimi previsti dalla direttiva. Il rifiuto di fornire questi dati comporta sospensione dell'account.
10. Limitazione di responsabilita
Hearts Made Hub e fornita "cosi com'e", senza garanzie esplicite o implicite di disponibilita ininterrotta, idoneita ad uno scopo specifico, accuratezza dei contenuti di terzi. Non rispondiamo dei contenuti pubblicati dagli utenti, della qualita dei prodotti venduti, della correttezza degli adempimenti fiscali e legali dei venditori.
In nessun caso la nostra responsabilita complessiva potra eccedere quanto pagato dall'utente alla piattaforma nei 12 mesi precedenti l'evento da cui deriva la pretesa, salvo casi di dolo o colpa grave o limiti inderogabili di legge.
11. Sezioni giurisdizionali
11.1 Italia / Unione Europea
Per consumatori residenti in UE valgono le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva (UE) 2019/2161. Diritto di recesso 14 giorni per acquisti online di beni e servizi standard (escluse esperienze a data fissa, biglietti per eventi, prodotti personalizzati o deperibili — art. 59 Codice del Consumo).
11.2 Stati Uniti
Le sales tax sono calcolate e applicate da Stripe Tax dove configurato. Sei responsabile della registrazione fiscale nei singoli stati (nexus) e della verifica dei requisiti FDA per prodotti che entrano nel mercato US.
11.3 Corea del Sud
Per fiere e attivita commerciali in Corea del Sud (es. Italia Hub Seoul) si applica la normativa locale su business registration, IVA e licenze commerciali. Hearts Made Hub non fornisce supporto specifico: rivolgiti a un commercialista locale.
11.4 Altre giurisdizioni
Per giurisdizioni non specificate, valgono i principi generali di compliance fiscale e legale del paese di residenza dell'utente. L'utente e responsabile di verificare l'applicabilita di normative locali prima di vendere o organizzare eventi.
12. Modifiche, contatti, foro competente
Hearts Made Hub puo modificare questi termini con preavviso di 30 giorni via email agli utenti registrati e annuncio in piattaforma. La continuazione dell'uso dopo la data di efficacia implica accettazione delle modifiche.
Contatti:
Email generica: hello@heartsmadehub.com
Privacy / GDPR: privacy@heartsmadehub.com
Appelli: appeals@heartsmadehub.com
Foro competente: per controversie con consumatori residenti UE, il foro del consumatore. Per controversie con operatori professionali, il foro di residenza del titolare (Italia), salvo accordo diverso. Legge applicabile: Italia.